Algunos
de nuestros clientes nos envían mensajes preocupados por que no consiguen “penetrar
en los mercados”.
Nosotros
les preguntamos:
- ¿Qué valor tiene tu marca?
- ¿Has sabido transmitirlo?
- ¿Tus clientes lo han entendido?
La
marca tiene para nosotros un valor intrínseco. Qué quiere decir intrínseco: tú
sabes lo que vendes y la calidad de tu producto. Piensa que la marca es el valor más grande que tiene
tu empresa; transmite honradamente sus atributos, sus valores y sus
cualidades. Explícaselo al cliente de tal forma que entienda lo que tú sabes de
tu producto, explícale los beneficios que le aporta cuando lo utiliza.
Como
le puedes transmitir tus valores. Hay infinidad de caminos y todos empiezan y
acaban en la comunicación. La
comunicación transmite el valor de tu marca. Las últimas tendencias apuntan
a que el SocialMedia es uno de los caminos más efectivos, donde: Para recibir
tienes que primero dar; Déjales probar tu producto; Deja que opinen sobre él; Respóndeles
si hay una queja; Si hay muchas plantéate cambiar la calidad del mismo.
Habla con tus clientes. Escúchales activamente y sabrás que opinan
de tu marca. La calidad y la satisfacción de tus clientes son tu
responsabilidad y tiene que ser periódicamente analizada, tiene que ser una
prioridad en tus quehaceres. Pregúntales a tus clientes que opinan de tu marca, pregúntales si les genera beneficios tu
producto, si son felices utilizándolo.
Y
por último, pregúntate a tí mismo:
- ¿Por qué mis clientes compran mi producto y no el de mis competidores?
- ¿Quiénes son mis clientes y como los puedo identificar?
- ¿Qué quiero que opinen mis clientes de mi marca?
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