Marketing 2.0 versus marketing tradicional

La proliferación y consolidación de las RedesSociales y el SocialMedia hace que cada día más especialistas en publicidad y marketing se apunten al todopoderoso Marketing 2.0, en busca del vellocino de oro que consigue salvar todos los negocios habidos y por haber.

No es una reflexión equivocada del todo, pero sí que requiere matizar unos cuantos puntos:

1. Cualquiera no puede ser especialista en marketing 2.0 por haber realizado un curso de community o algo parecido que en la mayoría de casos es gratuito, paso previo e imprescindible es tener un curriculum en el que figuren estudios y experiencia en marketing en diferentes sectores. Los cursos exprés de community solo sirven en algunos casos para reforzar y actualizar conocimientos. 
2. El marketing siempre ha existido. El problema es que muchas empresas lo han olvidado, en esta época pasada que hemos vivido en la que todo se vendía y otras empresas que se fundaron en este periodo no lo han llegado a conocer y lo peor es que dicen que no sirve :-(
3. El marketing no es hacer solo publicidad, lo podemos considerar como una filosofía que toda empresa debe llevar intrínsecamente desde el empleado base hasta el más alto directivo.
4. El marketing no se puede llevar solo en la cabeza y os aseguramos que muchos empresarios es lo primero que te dicen mi Plan de Marketing lo llevo en la cabeza…UN GRAN ERROR, no existe un buen marketing de presente y futuro si un Plan de Marketing plasmado (Por qué he de tener un plan de marketing?).

Por eso nuestra conclusión es clara: La solución es un Plan de Marketing realizado por profesionales y en el que estén implicadas todas y cada una de las personas de la empresa (no solo los directivos, porque entonces está condenado), en el cual los profesionales definan el mix entre 2.0 y tradicional, que sea escalable y adaptable a los cambios en la sociedad y el mercado.

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El marketing incrementa las ventas? Por supuesto!!!

Puedo vender? Está claro que sí.

Quiero vender? No quieres!!! No te esfuerzas lo suficiente para ello!!!

Estas dos cuestiones de marketing son las que realmente nos preocupan en la actualidad en algunos clientes.

Tienen las herramientas necesarias para desarrollar una idea, tienen la experiencia suficiente para hacer un buen producto, tienen los canales justos y necesarios para llegar a sus clientes, pero…, se equivocan en lo fundamental, el servicio que ofrecen.

Un vez analizada la competencia, dibujada la estrategia conjuntamente (agencia de marketing / cliente) aprobada la inversión, analizados los canales y lanzada la campaña, qué ocurre? Entran las dudas, los recortes,  los miedos, la desesperanza.

En la vida, al igual que en los negocios, cuando tomas una decisión tienes que ejecutarla hasta el final, sabiendo que el camino no será placentero, esquivando y analizando los problemas que vayan surgiendo.

No es fácil recorrer el camino tal y como lo describimos, pero tampoco podemos al mínimo tropiezo cambiar la estrategia; síntoma de inmadurez.

Los consumidores esperan de tu producto lo mejor que puedas aportar: beneficios. Si los beneficios que les aportas son insuficientes, plantéate un cambio. Y cómo sé que les estoy aportando es insuficiente? Pregúntales, que por eso son tus clientes. O te vuelve a entrar el pánico escénico? No hay miedos en una decisión: hay que llevarla hasta el final.

No pretendas ser creativo, pregúntale a tus clientes qué quieren, cómo lo quieren y a qué precio lo quieren comprar; habla con ellos, que te expongan sus inquietudes, sólo así conseguirás tener actualmente un producto en el mercado.

Ante la situación actual tan competitiva de mercado, sólo nos queda un análisis profundo de nuestro negocio y una reacción rápida ante el mercado, de lo contrario tenemos el fracaso asegurado. Reflexiona cuáles son los aspectos fundamentales que puedes cambiar en tu negocio, consúltalo a tus amigos, clientes, agencia, etc. Valora las opiniones, redibuja la nueva estrategia, lánzala al mercado y seguro que obtendrás unos resultados más positivos. Suerte!!!

Y no te olvides que no hay nada gratis!!! Todo cuesta pasta. Lo que tienes que valorar cuando hagas el plan financiero es si la inversión que vas a realizar te va a reportar más presencia en el mercado (reputación) y/o más beneficios(cash). Si tu perfil es el de dudar cada segundo, en todoMark no te podemos ayudar; tienes que ir a un psicólogo. Si tienes claro que cuando un emprendedor/empresario monta un negocio es para ganar pasta, igual te podemos echar un cable.

La suerte no existe en los negocios, solo existe el análisis, la confianza en uno mismo y …. Importante…. LA PERSEVERANCIA.

Plan de Marketing y el Mapa del Tesoro

Plan de Marketing es eso de lo que todos hablan pero creemos que muy pocos entienden. Nos vais a permitir hacer una serie de analogías para intentar hacer ver a muchas empresas la importancia de un buen Plan y lo que es más importante todo el trabajo que hay que hacer previamente y a posteriori.

 

Dada la condición de todoMark como asesores en  Marketing y SocialMedia nos hemos encontrado con muchas empresas y no menos profesionales de la publicidad y otros sectores anexos que cuando hablas de Plan de Marketing, lo asocian a publicidad, gasto innecesario… cuando realmente debe ser el alma de una empresa.

 

 

Bien, vamos con nuestra analogía:

 TESORO / OBJETIVO: Es lo importante, el premio final,  el objetivo de una empresa, aquello que se quiere alcanzar.

Muchas veces no se tiene claro cuál es el tesoro y quizás sea el error más grave que cometen muchas empresas.

 CAMINO / ESTRATEGIA: Son las sendas que tenemos que explorar para llegar a nuestro tesoro.
Es importante saber que hay muchos caminos que llevan a él, unos más rápidos, otros más seguros, pero hay que tener claro que solo un porcentaje lleva al tesoro por lo que hemos de buscar un buen explorador y tener claro que algunos de estos caminos serán erróneos.

 HERRAMIENTAS / TÁCTICAS: son las herramientas, métodos, …que nos ayudaran a recorrer esos caminos, porque el bosque muchas veces nos impide ver lo importante y necesario.
Las herramientas/tácticas no son gratuitas, tenemos que valorar el coste para que la obtención del tesoro final sea rentable, sin perder la vista en ahorrar en ellas porque son imprescindibles.

Por último y no menos importante necesitamos un director/explorador que sepa interpretar los mapas, haya recorrido muchos caminos, conozca donde obtener las herramientas y plasme todo en una hoja de ruta para encontrar en un futuro más tesoros que nos hagan crecer en este mundo “inexplorado”.

 

Marketing: Ejes para el 2013

Para todoMark este año 2012 ha sido un año de crecimiento y de aprendizaje dentro del mundo del marketing, un mundo en el que siempre se está aprendiendo y pobre del que no entienda este concepto.
Somos una asesoría de Marketing envolvente que nos encargamos de todo el proyecto de nuestros clientes empezando por el Plan de Marketing y finalizando por ponerlo en marcha, esto nos ha permitido sacar varias conclusiones:

• La prensa es una canal que cada día es menos efectivo y más caro.
• La radio parece que está resurgiendo y nos permite generar branding de marca y en según que sectores generar demanda.
• Los Flyers/folletos, siguen teniendo una importancia considerable.
• El SocialMedia se consolida como un canal versátil, que permite posicionar, generar branding, comunicarnos con el cliente y cada día más como servicio postventa, canal de atención al cliente e incluso vender.
• El SEO pierde importancia a favor del SocialMedia y del SEM, “hoy en día si no pagas no estás” y esto es un mensaje que muchas redes están empezando a poner en práctica.
• El email-marketing es uno de los canales más efectivos, por lo que hay que cuidar y mimar nuestras bases de datos.

Todo esto nos lleva a marcar 3 claros ejes para el 2013:

• Toda empresa tiene que tener y por supuesto ejecutar un Plan de Marketing.
• Los medios offline no se han muerto, aún son necesarios y han de estar en nuestro Plan en su justa medida.
• Los medios online no son gratis, sí son más rentables que los offline pero se necesitan profesionales para trabajarlos. Y lo más importante: INVERSIÓN!!

Esperamos para todos, que el año que viene 2013 sea mejor que éste y así en lo sucesivo.

Networking, eso de lo que todos hablan pero cuantos lo practican?

Es una de esas palabras que últimamente está de moda y que todos utilizan pero muchos no saben su alcance real ni cómo y cuándo se ha de emplear.

No es que pretendamos desde todoMark cambiar la definición o encontrar una definición diferente a la que todos tenemos en mente y la que muchos han definido y debatido, lo que si pretendemos es darle un significado más práctico y normas de buen uso, porque para qué te sirve tener una herramienta tan poderosa si después no sabes cómo usarla?

Una definición estándar podría ser: El networking es una estrategia de marketing con la que conseguimos ampliar nuestra red de contactos profesionales y sobre todo detectar potenciales clientes y colaboradores con el objetivo de crear una estrategia común que nos permita obtener beneficios ambas partes.

Muchos piensan que el networking es una acción de venta y compra, pero nada más lejos de la realidad, es una acción de marketing donde los protagonistas de la acción generan estrategias en las que todos los bandos se benefician y trabajan par un bien común que es la consecución de objetivos.

Para entendernos un poco mejor, si Maria es una abogada buenísima a la que no puedo acceder porque tiene su cartera llena, y esta es amiga de Pepe (informático en paro) que a la vez es mi amigo, pues consigo que este me la presente y acceder a sus servicios y a la vez presento a Pepe a un amigo empresario que está buscando informáticos.

Las opciones de networking son múltiples: conseguir trabajo, completar tus servicios con los de otro, montar un negocio con la colaboración de otros a los que tú ayudaras a su vez en sus negocios, conseguir un cliente grande entre varios proveedores pequeños que se unen….múltiples y creativas opciones.

Al inicio comentábamos normas de buen uso, esto venía a cuento por que como en todo hay listos que entienden el negocio en un solo sentido, dicen: “vamos a hacer networking”. Que significa esto? Pues que te van a pedir ayuda para llegar a un objetivo inalcanzable para ellos, pero que cuando tú necesites ayuda no están disponibles.

En resumen el networking es una herramienta muy potente para generar negocio y efectividad, si la utilizas bien y más en la situación coyuntural actual en la que todo es  un poco más complicado.

Que acciones de networking propones?

El futuro del marketing es móvil?

Nos hacemos esta pregunta, debido a las múltiples publicaciones que hacen referencia a este tema y a la incertidumbre que tienen muchos de si apostar claramente por esta vía del marketing o no.

Reflexionando nos damos cuenta que todos los canales de marketing son necesarios y en cada época nos ha tocado vivir un canal dominante, empezamos con la prensa, seguida por la radio, televisión, etc.

Actualmente vivimos en una sociedad que está asimilando el 2.0 y en vías de entrada en la 3.0, estos nos lleva a asumir que cada día los “nativos digitales” tiene más peso, y no son nativos digitales solo los que ya nacieron cuando internet estaba presente si no todos aquellos que por unas razones u otras estamos en un mundo en el que internet es “imprescindible”, aunque muchos digan que pueden prescindir.

Hoy en día podemos hacer, gestionar, consultar… cantidad de cosas por internet; Geolocalización; Códigos QR; Pago por móvil; diferentes aplicaciones;  por no hablar de las redes sociales. El número de usuarios con móviles 3G aumenta a pasos agigantados, vamos que si no tienes un móvil 3G no eres nadie.

La conclusión es que si quieres estar cerca de tu cliente, has de apostar claramente por el marketing móvil, esto no quiere decir ni mucho menos olvidar el resto de canales tanto online como offline, pero si empezar a contemplarlo en nuestro plan de marketing y estratégicamente revisar su crecimiento.

Quién tiene la gran fórmula del SocialMedia?

Empezamos por que todos tengamos claro qué es el SocialMedia, nosotros ya tratamos este tema en un post anterior: SOCIAL MEDIA WORLD en el cual aportábamos la definición institucional de wikipedia y entrábamos en comparar el Socialmedia con la vida real, porque no nos engañemos es real, y concluíamos con las ventajas que tiene sobre el offline.

Quizás ese tenga que ser el punto de partida, lo “online” o virtual no significa que no sea real sino que está en otro plano o dimensión que no podemos “tocar” pero es real y nos acompaña en nuestra vida cotidiana.

Dentro de nuestro quehacer diario nos encontramos con muchas empresas que le tienen un miedo inexplicable al Socialmedia, todo el mundo habla pero pocos lo conocen a fondo, y este miedo puede ser razonable ya que nos encontramos con algún que otro vendehúmos y por otro lado los tan seguidos gurús que critican al sector y todo lo consideran vendehúmos creándose un ambiente misterioso y de producto milagroso que perjudica a todo el sector del marketing.

Y para nosotros aquí está la explicación: si dijimos MARKETING, con las letras bien grandes y en negrita porque el Socialmedia no deja de ser una estrategia dentro de un Plan de Marketing.

Hasta hace unos años nuestras estrategias se basaban en la publicidad y comunicación en: prensa, revistas especializadas, mailing tradicional, radio, televisión… Y el Socialmedia solo es un conjunto de canales más dentro del marketing.

Ahora bien estos canales nos dan la opción de comunicar a más gente con menos inversión, pero no nos equivoquemos, es necesita dicha inversión, medios, contenidos, constancia y profesionales del marketing con experiencia, aquí reside la fórmula.

  Pues bien quién tiene la fórmula?

Los profesionales del marketing está claro.

Una marca tiene dos reputaciones, una online y otra offline?

Empecemos por definir reputación como la percepción que las personas tenemos de una marca, producto o servicio.

Las percepciones nos pueden llegar por varios caminos y además estas pueden ser de diferente género.

Partiendo de esta base si hablamos de percepción entramos en un mundo complejo, cada persona tenemos conceptos diferentes de cómo son las cosas, por no decir que tenemos gustos muy diferentes. Todo esto nos lleva a que, para que la gente nos perciba de una forma en concreto es importante transmitir una imagen “codificada” a los diferentes niveles de percepción que tiene la gente, para ello utilizamos:

• Contenidos, ya sean gráficos, imágenes, videos, sonoros….Últimamente todo el mundo habla de que lo importante son los contenidos, siempre lo han sido.
• Los medios de comunicar estos contenidos, como pueden ser: la prensa, la radio, la televisión, las redes sociales….

Que queremos que perciban? Aquí creo que esta el kit de la cuestión, muchas veces (por no decir casi todas) queremos imponer una imagen determinada y eso es imposible, no se puede imponer una percepción.

El procedimiento debería ser:

• Definir mi marca a través de un plan de marketing.
• Ateniéndonos a los beneficios que puede aportar mi marca, saber cuáles de ellos son realmente bien percibidos por los futuros clientes.
• Testear a pequeña escala: marca y beneficios.

Todo esto unido a unos valores como son: transparencia, honestidad y confianza, nos darán una imagen y reputación que es la que nuestro cliente quiere, no la que queremos nosotros y estará construida sólidamente y con visión de futuro.

La pregunta inicial queda contestada, solo hay una reputación y tenemos dos medios de conseguirla, el offline y el online.

Pero esto no acaba así, tan importante como conseguir una buena reputación es el mantenerla, aquí los medios online juegan un gran papel, nos dan una ventaja al poder comunicarnos con nuestros clientes y saber que opina, o como mejorar.

Por último, se ha de tener muy claro un plan de crisis, en el que este detallado claramente ¿Qué somos? y ¿Cuál es nuestra misión? para poder contestar rápidamente a los clientes que manifiestan cualquier duda o aclaración y no echar por tierra todo el trabajo realizado.

Tienes una buena reputación?

APRENDER DE LOS ERRORES SIGNIFICA NO VOLVER A COMETER LOS MISMOS

SocialMedia otra burbuja?

Burbuja, palabra que nos remite casi en forma inmediata a “burbuja inmobiliaria” “burbuja financiera” y en nuestro ámbito “burbuja de las puntocom”.

Mucho se habla, en términos comparativos, de si el SocialMedia, se trata o no de otra burbuja.

Creemos rotundamente que no, siempre que no se comentan los mismos errores.

A pesar de que Internet ha marcado el comienzo de una nueva burbuja, muchas empresas no aprovecharon las oportunidades iniciales que ofrecía. Las “puntocom” fracasaron por diversas razones. Muchas se precipitaron al mercado sin la investigación o la planificación necesarias.

Las páginas web no estaban bien diseñadas, y presentaban problemas de complejidad, navegación pobre y largos tiempos de inactividad.

Estas empresas querían explotar las economías de red, el hecho de que el valor de una red se incrementa exponencialmente con el número de usuarios conectados a ella (Ley de Metcalfe).

Otras se lanzaron al mercado con otros objetivos pero sobre la base inexistente de la construcción de un modelo de negocio lo suficientemente sólido como para proporcionar beneficios.

La facilidad de entrada de competidores y la rapidez con que cambiaban de página web los consumidores en busca de precios mejores les obligó a aceptar precios sin apenas márgenes.

Invirtieron grandes cantidades en marketing de masas y publicidad offline. Crearon rumores en lugar de seleccionar un público objetivo y dedicaron demasiados esfuerzos en adquirir una gran base de clientes en lugar de conseguir una proporción de clientes habituales y fieles de entre la base de clientes total.

Y, lo más relevante, no entendían la conducta de los consumidores en términos de navegación y compras online; es decir, NO ESCUCHABAN al consumidor.

Hoy, contamos con todas las herramientas al alcance de la mano para no volver a cometer los mismos errores. SocialMedia no es una burbuja, es un nuevo canal que llegó para quedarse.

Seguimos estando en el ámbito del marketing, que supone el mismo trabajo duro planificado y paciente, que en un negocio/canal tradicional.

Los actores somos los que debemos interpretar el guión de manera que al terminar cada función el público se levante aplaudiendo. Solo esa obra será la que tenga asegurado el cartel de lleno siempre.

by Grupo Ibira

El valor de la marca

Algunos de nuestros clientes nos envían mensajes preocupados por que no consiguen “penetrar en los mercados”. 

Nosotros les preguntamos:

• ¿Qué valor tiene tu marca?
• ¿Has sabido transmitirlo?
• ¿Tus clientes lo han entendido?

La marca tiene para nosotros un valor intrínseco. Qué quiere decir intrínseco: tú sabes lo que vendes y la calidad de tu producto. Piensa que la marca es el valor más grande que tiene tu empresa; transmite honradamente sus atributos, sus valores y sus cualidades. Explícaselo al cliente de tal forma que entienda lo que tú sabes de tu producto, explícale los beneficios que le aporta cuando lo utiliza.

Como le puedes transmitir tus valores. Hay infinidad de caminos y todos empiezan y acaban en la comunicación. La comunicación transmite el valor de tu marca. Las últimas tendencias apuntan a que el SocialMedia es uno de los caminos más efectivos, donde: Para recibir tienes que primero dar; Déjales probar tu producto; Deja que opinen sobre él; Respóndeles si hay una queja; Si hay muchas plantéate cambiar la calidad del mismo.

Habla con tus clientes. Escúchales activamente y sabrás que opinan de tu marca. La calidad y la satisfacción de tus clientes son tu responsabilidad y tiene que ser periódicamente analizada, tiene que ser una prioridad en tus quehaceres. Pregúntales a tus clientes que opinan de tu marca, pregúntales si les genera beneficios tu producto, si son felices utilizándolo.

Y por último, pregúntate a tí mismo:

• ¿Por qué mis clientes compran mi producto y no el de mis competidores?
• ¿Quiénes son mis clientes y como los puedo identificar?
• ¿Qué quiero que opinen mis clientes de mi marca?