Por qué he de tener un plan de marketing?

Muchas empresas confunden un Plan de Publicidad con un Plan de Marketing y por eso son reacias a elaborar un Plan de Marketing e invertir en él y ese es uno de los motivos por los cuales muchas de estas empresas se encuentran hoy en día sin saber qué hacer, ni como reaccionar a la situación difícil con la que nos encontramos.

Un Plan de Marketing es el alma de la empresa y no ha de haber un Plan offline y otro online. Hemos de trabajar un mix según los diferentes parámetros que veremos mas adelante. Añadiendo la parte financiera pasa a ser un Plan de Empresa, ahí es nada, y para nosotros tiene 3 ejes importantísimos

•  Describe nuestro pasado. 
•  La historia de nuestra empresa quien la fundó, bajo qué criterios, que es nuestra marca, que representa, quienes son nuestros clientes, la importancia de la descripción ocupacional de nuestros equipos …
• Define quiénes somos y nuestro presente. 
• Empezando por un punto tan importante y que muchos no tienen en cuenta MISIÓN, que queremos que sea nuestra empresa hoy.
• Seguido por otros no menos importantes como son: target de cliente, canales, DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES),…
• Planifica nuestro futuro.  
• Aquí entra otro de los puntos importantes de nuestro Plan de Marketing la VISIÓN, en la cual plasmaremos que queremos ser en un futuro próximo para que todas nuestras acciones vayan encaminadas a esa dirección.
• Marcamos unos objetivos (pocos no más de 2 o 3 y sobretodo medibles), unas estrategias, unos planes de acción y unas tácticas …

 Ahora ya tenemos un Plan de marketing, lo importante es saber qué tiempo le dedicamos tal y como describíamos en un post anterior “Tienes un plan de marketing y que tiempo le dedicas?”

Es básico para seguir el plan que haya un “director de orquesta” que haga que cada uno toque su instrumento tal y como lo hemos planificado.

Y ahora diréis cuál es la diferencia con el Plan de Publicidad, pues bien este es solo una estrategia dentro de todo el Plan de marketing.

Todo esto nos lleva a la típica argumentación de muchas empresas, “es que es un gasto que no puedo soportar”.

Nuestra respuesta es:

Si no tienes un Plan de Marketing no tienes una empresa de futuro.

Mi empresa tiene que estar en las redes sociales porque está de moda!!

Cuantos empresarios han dicho esto, o por lo menos lo han pensado?

Vamos a analizar 3 motivos que han originado este comentario:

• El que tras años de bonanza su empresa lleva tiempo decayendo y no sabe por qué, y le han dicho que las redes sociales son el futuro de la venta. Al pobre no le queda otra opción que intentar gastar su último cartucho.
• En muchas ocasiones esto ha sido debido a que han visto una publicación de un “caso de éxito” de grandes marcas. Esto nos deslumbra a todos y piensan: mi marca / empresa también necesita el que llaman socialmedia, y si lo implanto seré un caso de éxito.
• Por último, otras vienen determinadas porque un amigo empresario ya lo tiene y le ha dicho que es lo mejor. Desde que estoy en facebook he incrementado las ventas muchoooo. Pero si le preguntas a muchos de estos, no sabrán decirte cuanto es ese “mucho”.

Bien pues estos tres casos están condenados al fracaso.

Quizás hemos sido muy categóricos, queríamos decir que antes de nada hay que tener claro varios temas.

Las redes no son más que un medio para llegar a nuestro cliente. Hace años eran las publicaciones en revistas, diarios; anuncios en televisión y radio; mailing;  buzoneo de flyers…Hoy en día estos métodos siguen siendo validos pero tenemos otros, las fantásticas “redes sociales”.

Y todo esto, los medios offline y online, han de estar integrados en un plan. Pero:

Quién va a planificarlo todo?

Quién va a llevar a cabo el plan?

Cómo lo va a llevar a cabo y con qué medios?

Quién va a dirigir el plan?

Quién va a ejercer el control?

Tengo un cuadro de mando? y quién va a hacer el seguimiento?

Tenemos contempladas posibles desviaciones y situaciones de crisis y cómo abordarlas?

Resumiendo, necesitamos un plan de marketing, que:

• En muchos casos no existe.
• En otros está desfasado.
• Y en la mayoría de casos existe pero no es adecuado y lo peor, no lo sigue nadie.

Esa es la realidad, y como siempre decimos con nuestro gran amigo Joel (@JoelPintoRomero):

EMPECEMOS POR EL PRINCIPIO!!

Tienes un plan de marketing y que tiempo le dedicas?

El tiempo se puede administrar?

Qué importancia le dedicas a tu plan de marketing?

El tiempo es como una gota de agua que podemos administrar. 

Un ejemplo, disponemos al día de 1.440 gotas de agua (1.440 minutos) y es muy importante como las gastamos, no es lo mismo que la gota de agua que nos toca en un momento determinado la desaprovechemos malgastándola, que alguien nos la robe, dejar que se evapore…, o bien la podamos “beber” proporcionándonos la energía necesaria para alcanzar nuestro objetivo. 

Para ello tenemos que tener un control de este agua, muchos piensan "si he gastado todo el agua" es que he empleado bien mi tiempo, este es el error más común para la mayoría, que confunden tiempo con eficacia y pasan horas y horas evaporando agua. 

Nuestro plan de marketing es el pilar más importante de nuestra empresa, es el presente y futuro de lo que somos y seremos y hay que tomárselo como tal.

Hemos de tener un plan de marketing, sencillo pero a la vez completo y ajustado a nuestras necesidades, que nos determine qué somos y quiénes queremos ser y todo un conjunto de estrategias y tácticas que nos lleven a ese objetivo tan importante que nos hemos marcado.

Conclusión hay que definir y cuantificar que gotas de agua nos dan energía para cumplir nuestra estrategia y cuales nos la restan para poder alcanzar nuestros objetivos.

La formación en socialmedia. Necesaria para tu empresa.

Son muchas las cuestiones que se plantea un empresario en el momento de tomar decisiones sobre la posición de la empresa en el área de las inversiones en marketing y socialmedia.

¿Tengo que estar en las redes? ¿Hablan mal de mi marca? ¿Qué coste supone este cambio?

¿Por qué debo formarme en socialmedia?

Todas estas cuestiones tenemos que planteárnoslas desde el punto de vista empresarial. Las empresas tienen un plan de marketing y todo plan de marketing debe incluir un plan socialmedia, porque hoy en día nuestros clientes están en las redes sociales y tenemos que escucharles para saber que necesidades tienen y que quieren. Cada vez es mayor su presencia en ellas (blog, Facebook, twitter, youtube, flickr).

 Agradecer, consultar, comunicar, criticar…

Si el cliente tiene que hablar de nuestra marca lo hará, estemos o no en las redes.  La diferencia es que al estar presente en las redes sociales la información que obtenemos de ellas es directa y al instante, esto nos permite tomar decisiones y responder personalizadamente. Si queremos tener mejor aceptación, nuestra marca ha de ser honesta y transparente.

  

¿Es necesario invertir parte de nuestros recursos en formación?

Cualquier estrategia empresarial tiene que contemplar la formación de los directivos y de sus empleados. Si no existiera limitación de recursos, utilizaríamos por sistema la formación como herramienta optimizadora de la gestión.

Es necesaria la formación porque aumenta la productividad de los empleados, satisface a los clientes, aumenta la adaptación de las empresas a los cambios y por tanto aumenta la competitividad.

La formación de los directivos en socialmedia les capacita para interpretar los datos  que las redes sociales aportan sobre la marca, empleados, clientes, competencia… y ayuda en la toma de decisiones de cuál deber ser la estrategia a seguir. Y al resto de la organización para entender la estrategia y colaborar en la consecución de objetivos.

El socialmedia se posiciona como un eje muy importante en el plan de marketing de cualquier empresa. Como responsables de la misma, tenemos la obligación de invertir en esta línea de formación para alcanzar nuestros objetivos. 

El valor de la marca

Algunos de nuestros clientes nos envían mensajes preocupados por que no consiguen “penetrar en los mercados”. 

Nosotros les preguntamos:

• ¿Qué valor tiene tu marca?
• ¿Has sabido transmitirlo?
• ¿Tus clientes lo han entendido?

La marca tiene para nosotros un valor intrínseco. Qué quiere decir intrínseco: tú sabes lo que vendes y la calidad de tu producto. Piensa que la marca es el valor más grande que tiene tu empresa; transmite honradamente sus atributos, sus valores y sus cualidades. Explícaselo al cliente de tal forma que entienda lo que tú sabes de tu producto, explícale los beneficios que le aporta cuando lo utiliza.

Como le puedes transmitir tus valores. Hay infinidad de caminos y todos empiezan y acaban en la comunicación. La comunicación transmite el valor de tu marca. Las últimas tendencias apuntan a que el SocialMedia es uno de los caminos más efectivos, donde: Para recibir tienes que primero dar; Déjales probar tu producto; Deja que opinen sobre él; Respóndeles si hay una queja; Si hay muchas plantéate cambiar la calidad del mismo.

Habla con tus clientes. Escúchales activamente y sabrás que opinan de tu marca. La calidad y la satisfacción de tus clientes son tu responsabilidad y tiene que ser periódicamente analizada, tiene que ser una prioridad en tus quehaceres. Pregúntales a tus clientes que opinan de tu marca, pregúntales si les genera beneficios tu producto, si son felices utilizándolo.

Y por último, pregúntate a tí mismo:

• ¿Por qué mis clientes compran mi producto y no el de mis competidores?
• ¿Quiénes son mis clientes y como los puedo identificar?
• ¿Qué quiero que opinen mis clientes de mi marca?